FAQ
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich ein Konto, um bestellen zu können?
Nein, du kannst auch als Gast eine Bestellung aufgeben. Mit einem Konto profitierst du jedoch von Vorteilen wie:
- Schnellerem Checkout-Prozess
- Übersicht über deinen Bestellstatus und deine Bestellhistorie
- Updates zu Neuerscheinungen und Sonderaktionen
Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Klicke auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen?“, um ein neues Passwort zu erstellen.
Was passiert, wenn ich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben habe?
Kontaktiere uns bitte, damit wir die E-Mail-Adresse für dich korrigieren können.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur bearbeitet werden, solange sie noch nicht versandt wurden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich, falls du etwas ändern oder stornieren möchtest. Wenn deine Bestellung bereits autorisiert wurde und storniert wird, erhältst du eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsart.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren die auf den Produktseiten angegebenen Zahlungsmethoden. Persönliche Schecks, Zahlungsanweisungen oder Nachnahme bieten wir nicht an.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Alle deine Daten werden SSL-verschlüsselt und direkt an unseren Zahlungsanbieter übermittelt. Wir speichern keine Kreditkarteninformationen auf unseren Servern.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Nach Bearbeitung oder Versand der Bestellung ist eine Änderung der Lieferadresse leider nicht mehr möglich. Bitte überprüfe deine Adresse sorgfältig vor dem Absenden der Bestellung.
Wann kommt meine Bestellung an?
Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Diese sind in der Regel innerhalb von 24 Stunden verfügbar. Bitte beachte, dass wir keine Verantwortung für Lieferverzögerungen übernehmen können.
Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Nein, Rabattcodes sind nicht kombinierbar, es sei denn, wir geben ausdrücklich etwas anderes an.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang. Der Versand erfolgt am nächsten Werktag nach Bearbeitung. Während Feiertagen oder Sonderverkaufszeiten kann es zu Verzögerungen kommen.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Solltest du mit einem Artikel unzufrieden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung. Gib dabei deine Bestellnummer und den Grund für die Rücksendung an. Nach Prüfung senden wir dir weitere Anweisungen. Rücksendungen müssen im Originalzustand und in intakter Verpackung erfolgen.
Was passiert, wenn gelieferte Artikel defekt, falsch oder beschädigt sind?
Kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit deiner Bestellnummer, Fotos und einer Beschreibung des Problems. Wir kümmern uns schnellstmöglich um eine Lösung.
Wie lange dauert der Rückgabeprozess?
Die Bearbeitung von Rücksendungen kann bis zu 14 Werktage dauern, ab dem Tag, an dem wir die Rücksendung erhalten haben. Anschließend informieren wir dich per E-Mail über den Abschluss der Rücksendung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bei Zahlungen mit Kredit- oder Debitkarte dauert die Rückerstattung in der Regel 7–10 Werktage nach Bearbeitung der Rücksendung. Sollte die Rückerstattung länger dauern, wende dich bitte an deine Bank oder deinen Kartenanbieter.